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以客户为中心，尽可能满足客户需求 - - 新马木工机械设备有限公司总经理梁锐坚访谈

[来源：《木机视界》 | 作者：网编 | 时间：2008-11-01]

访新马木工机械设备有限公司总经理梁锐坚

　　不久前，以佛山市委常委、顺德区委书记陈云贤为团长的顺德科技考察团来到南京林业大学考察，洽谈双方合作事宜。考察期间，团员们惊讶的发现，南京林业大学用于教学和科研用的木工机械设备全部是顺德伦教的新马木工机械产品。
　　事实上，除南京林大外，中南林大、陕西地林学校、深圳职业技术学院等国内7所高等院校所用的教学科研用木工机械类设备，全都是马氏产品。
　　产品能被国内众多的高等院校认可，马氏产品的质量和口碑（知名度）非比寻常。
　　那么，马氏在这方面采取的是什么战略呢？为此，记者专程采访了马氏木工机械总经理梁锐坚先生。
　　梁锐坚说，客户最关健。马氏的宗旨是：以客户为中心，尽可能满足客户需求。
　　他说，马氏最长久的客户超过10年，企业做的是通用产品，市场竞争力大，只有做得最好，企业才能生存和发展。做市场，就是做服务。马氏的品牌和口啤是一步一步走出来的，马氏有一套很完善的客户服务制度。具体来说，主要是这几方面：一是售前服务。第一台机进入客户之手后，尤其是新客户，马氏都会派技术人员上门帮客户安装调试，并培训客户员工，使客户能尽快熟悉机器，使机器尽快投入使用，尽快为客户带来经济效益；其次是售中服务。客户在使用机器过程中，或许是因为工人熟练程度不够、操作不当导致机器效能的发挥，针对这种情况，我们都定期进行电话或上门售后跟踪服务；三是售后服务。主要是客户在产品使用中出现问题，公司的维修人员都　　会在第一时间赶到客户企业，用最快的速度把产品修好。宁波享润公司今年5月买回我们产品后，因为工人操作不当，机器出现故障。该厂天天任务都异常繁忙，他们希望我们能用最快的时间派技术人员上门服务，用最短的时间把机器修好。我们接到电话后，马上派出最优秀的技术人员乘飞机直飞宁波，技术人员于当天抵达客户企业，立即投入产品维修，很快就把故障排除，从接到客户电话到故障排除，前后才几个小时。
　　通过这件小事，该公司老板因此改变了对国内木工机械产品的看法。原来该公司的木工机械98%以上是国外制造，现在，该公司已多次采购我们的产品了，他们认为，马氏的服务做得好……

（中国木机商贸网）

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